Customer Relatioship Management (CRM) czyli zarządzanie relacjami z klientem to obecnie najważniejszy trend w obsłudze klienta nie tylko w motoryzacji. Wspomaga on działania zmierzające pozyskaniu nowych oraz utrzymaniu aktualnych klientów poprzez bezpośrednie i indywidualne traktowanie każdego z nich. System DMS w sposób naturalny integruje procesy obsługi klienta na poszczególnych działach (salon, serwis, magazyn) z technologią CRM. Taki sposób implementacji sprzyja pozyskiwaniu możliwie największej ilości informacji przy minimalnym wydłużeniu czasu obsługi jaki jest związany z ich zebraniem. Zastosowane w systemie DMS rozwiązania umożliwiają odpowiednie zarządzanie pozyskaną informacją co wydatnie zwiększa ilość pozyskanych klientów oraz wspomaga utrzymanie wysokiego wskaźnika CSI (Customer Satysfaction Index). Rejestrowanie zdarzeń z klientem, tworzenie przypomnień własnych jak i skierowanych do innych użytkowników systemu, wysyłanie wiadomości SMS oraz e-mail ( w tym korespondencja zbiorcza), ankietowanie klientów, to tylko niektóre możliwości jakie daje moduł CRM.
Najistotniejszymi funkcjonalnościami modułu CRM są:
| Kartoteka klientów i klientów potencjalnych | Wspólne kartoteki klientów pozwalają na ujednolicenie informacji o klientach wewnątrz całej firmy oraz prowadzenie spójnej analizy płatności oraz rentowności. |
| Obsługa zdarzeń klienta | Funkcja pozwalająca na rejestrację zdarzeń związanych z konkretnym klientem. Zdarzenia w zdecydowanej większości rejestrowane są automatycznie na podstawie operacji przeprowadzonych przez pracownika w poszczególnych modułach systemu. System podczas rejestracji określa (lub pozwala określić): źródło kontaktu, kanał kontaktu oraz kierunek kontaktu. Możliwość ręcznego wprowadzenia kontaktów z klientem, wykonanych jazd próbnych, załączenia przesłanych ofert, itd. |
| Obsługa zdarzeń firmy | Funkcja pozwalająca na analizę zdarzeń zarejestrowanych dla wszystkich klientów firmy z możliwością filtrowania wg, indywidualnych warunków (wg. pracownika, okresu czasu, źródła, kanału, itd.). |
| Terminarz i poczta wewnętrzna | Moduł pozwalający na prowadzenie własnego harmonogramu zadań z możliwością generowania automatycznych przypomnień o zaplanowanych czynnościach oraz planowania zadań dla pozostałych pracowników. |
| Wysyłka wiadomości SMS i e-mail - korespondencja zbiorcza | Funkcja pozwalająca na bezpośrednią wysyłkę pojedynczych oraz zbiorczych wiadomości SMS oraz e-mail do klientów. Wysyłka może dotyczyć przypomnień o zbliżającym się terminie badania technicznego, umówionej wizycie serwisowej lub zaproszenia na dni otwarte, wymianę opon lub inną akcję marketingową. Dzięki wykorzystaniu szablonów |
| Kreator ankietowania klientów | Moduł pozwalający na przeprowadzenie dowolnej ankiety (np. posprzedażnej) po jednym lub grupie klientów. |
| Obsługa wskaźników i priorytetów | Funkcja pozwalająca na kodowanie poszczególnych klientów wg zadanych przez dealera wskaźników i priorytetów celem wyróżnienia pewnych grup klientów będących celem np. akcji marketingowe lub zbadania skuteczności działań marketingowych oraz reklam. |
| Wybór klientów | Moduł pozwalający na wyszukanie wg żądanych wskazań grupy klientów celem skierowania do nich indywidualnego zaproszenia (np. na dni otwarte, przegląd lub wymianę opon) lub skierowania dowolnej akcji marketingowej. |
| Akcje marketingowe | Moduł pozwalający na przeprowadzenie akcji marketingowej dla konkretnej wybranej za pomocą modułu Wybór klientów grupy klientów. |
